消費者體驗

第一科技聯邦信用社

建立未來的金融中心

從分支機構的位置到這些空間的設計,First Tech Federal Credit Union致力于為會員服務的宗旨貫穿其中。在發展其第40個分支機構時,First Tech希望創造一種完全符合其技術導向型成員的生活方式和需求的體驗。與傳統的銀行業務設置相比,這需要一種更加熱情,輕松和現代的氛圍。

MG2創建了一個分支環境,該分支環境將個人聯系放在了最前列。典型的一排銀行出納員和一組賬戶管理臺被一個開放的“聯系中心”所取代,該聯系中心由成員套房,辦公室和一個寬敞的會議室圍繞著,為各種類型的財務討論提供了選擇。靈活的布局,充滿活力的配色方案以及移動技術的融合反映了First Tech成員的生活和工作風格,有助于將體驗與他們的日常生活無縫整合。

與更傳統的First Tech地點相比,新的分支機構概念提高了會員滿意度,并為會員提供更多產品和服務的機會增加了。

基于積極的結果和成員的反饋,First Tech基于此模型引入了其他幾個地點,并繼續看到該概念在成員和員工中引起共鳴。